Reklamační řád
Záruční lhůty
Na veškeré zboží nabízené v našem internetovém obchodě se vztahuje zákonná záruční lhůta. U zboží uvedeného v obchodních podmínkách našeho e-shopu platí záruční doba 24 měsíců (pro podnikatele 6 měsíců).
Záruka pokrývá jak zjevné, tak skryté vady zboží, které by bránily jeho funkčnosti, užitkovým a estetickým vlastnostem.
Ustanovení uvedená v tomto reklamačním řádu se nepoužijí u zboží, které:- Má vady vzniklé opotřebením způsobeným obvyklým užíváním nebo vyplývá-li to z povahy věci (např. uplynutím životnosti).
- Má vadu, která byla již přítomná v době převzetí zboží a na tuto vadu byla sjednána sleva z kupní ceny.
- Má vadu způsobenou nesprávnou manipulací, montáží nebo ošetřením zboží ze strany kupujícího.
- Bylo nadměrně zatěžováno nebo používáno v jiných než přiměřených podmínkách.
- Má vadu způsobenou nesprávným užíváním, skladováním nebo nevhodnou údržbou v rozporu s pokyny prodávajícího a výrobce nebo jiným zásahem kupujícího nebo mechanickým poškozením.
- Má vadu, která vznikla v důsledku vnější události mimo vliv prodávajícího.
Proces reklamace
Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na info@kasumex.cz, písemně nebo osobně na provozovně, a to i před odesláním zboží. Reklamované zboží zasílejte na adresu:
KASUMEX s.r.o.
Tyršova 1182/box 10
664 42 Modřice
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme ke zboží přiložit vyplněný reklamační list nebo průvodní dopis s popisem vady, uplatňovaným nárokem a Vašimi kontaktními údaji, případně doklad o zakoupení; jejich nepřiložení však není překážkou uplatnění ani přijetí reklamace. Zásilky odeslané na dobírku nepřebíráme.
Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění - dodáním nové věci bez vady, dodáním chybějící části, nebo opravou. Za podmínek stanovených občanským zákoníkem máte dále právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy. Podrobnosti upravují naše obchodní podmínky.
Reklamace vyřizujeme obvykle do 10 pracovních dnů. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o vyřízení Vás budeme informovat nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodneme-li se na delší lhůtě. K posouzení vytýkané vady je nezbytné nám reklamované zboží předložit; o způsobu jeho předání Vás budeme informovat při uplatnění reklamace.
Upozornění na poškození při doručení
Po přijetí zásilky je důležité okamžitě zkontrolovat stav balíku a jeho obsah. Pokud zjistíte jakékoli poškození nebo deformaci balíku, můžete převzetí balíku odmítnout, v opačném případě je nezbytné s řidičem sepsat protokol o poškození balíku. Řidič zásilkové služby je povinen tento protokol s vámi sepsat.
Pokud po otevření balíku zjistíte mechanické poškození zboží, kontaktujte nás e-mailem, do kterého je nutné napsat číslo objednávky/faktury a poslat fotografie balíku a poškozeného zboží. Tímto nám pomůžete vaši reklamaci s dopravcem vyřídit v nejrychlejší možné lhůtě.
Nedodržení tohoto postupu může ztížit prokázání, že ke škodě došlo při přepravě; Vaše zákonná práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.
Aktualizováno dne 2. 10. 2026.